En Durviz sabemos lo importante que es tener un buen servicio con el que poder hacer la atención al cliente. Por ello, día a día, nos esforzamos en este sentido para mejorar nuestro trabajo. Y para lograrlo, contamos con una serie de herramientas que nos permiten conocer las opiniones y sugerencias que nuestros clientes nos quieren hacer llegar.
Para que puedas conocerlas, hemos redactado este artículo en el que, además, queremos que sepas que nos ponemos a tu disposición para cualquier cosa que quieras tratar con nosotros. Basta con que nos lo hagas saber.
En Durviz sabemos lo importante que es la atención al cliente
La atención al cliente es fundamental en cualquier empresa. Es un canal que nos permite conocer, de primera mano, la opinión de nuestros clientes. Tanto cuando es positiva como cuando no nos resulta favorable. Pues en ambos casos nos ayuda a mejorar.
Gracias a estas aportaciones, las empresas pueden mejorar sus servicios. Incluso ampliarlos, eliminar aquello que no funciona o conocer reacciones no contempladas de algunas de sus acciones.
Con todo ello, no sólo conseguimos una valiosa información. También podemos hacer frente a una experiencia negativa que se haya podido producir; ganar nuevos clientes, recuperar los que de otra manera podríamos haber perdido, pero, sobre todo: hacer fieles a los que ya tenemos para que sepan que estamos atentos a cualquiera de sus movimientos u opiniones. Esto, en un mercado cada vez más competitivo y digitalizado, es especialmente importante.
Sea como fuere, resulta especialmente importante que cualquier empresa ponga al alcance de sus clientes herramientas con las que poder establecer esta comunicación. Y cuanto más sencilla y accesible sea, muchísimo mejor.
Herramientas para atender al cliente en Durviz
En Durviz contamos con varias herramientas que nos permiten conocer, de primera mano, las opiniones de los clientes. Personas que compran y usan nuestros productos. Una de ellas es nuestra encuesta de satisfacción. Una herramienta que se encuentra en la siguiente dirección web: (https://www.questionpro.com/a/TakeSurvey?tt=JM3LsGCpEfU%3D). Con la que invitamos a nuestros usuarios a hacernos llegar sus experiencias de compra.
Esta encuesta de satisfacción incluye preguntas sobre temas diversos. Por ejemplo: referidas a nuestros comerciales (en especial su han sido capaces de ofrecerles lo que realmente les hacía falta); la experiencia que han tenido al navegar por nuestra página web; o la facilidad –o la falta de ella- cuando han estado viendo nuestro catálogo. Cuestiones sencillas a las que pueden responder seleccionando una de las cinco posibilidades que les ofrecemos desde el propio cuestionario. Lo que nos permite acercarnos, y afinar en el grado de satisfacción (o no) que han tenido.
Tratamiento de los datos
Como es habitual en este tipo de herramientas, en ningún caso queda registrada la identidad de la persona que nos hace llegar sus opiniones. Y es que todas y cada una de las respuestas son tratadas, de forma confidencial, tal y como indica la legislación (Ley de Protección de Datos) para estos casos. Y, por supuesto se utilizan únicamente para mejorar el servicio que proporcionamos. Es decir, son para uso interno de la empresa. No se ceden a terceras empresas o se comercializa con ellos.
En caso de que deseen exponer un caso detallado, o quieran hacernos llegar una idea concreta de manera más desarrollada, también puede hacerlo. No tienen más que enviarnos un correo electrónico a nuestra dirección: durviz@durviz.com. Nosotros la recibiremos encantados, ofreciendo una respuesta en un corto periodo de tiempo.
Además, obviamente, también te puedes comunicar con nosotros a través de nuestras cuentas en redes sociales. O allá donde Durviz esté representado. En todos los casos, responderemos a tus cuestiones.